Einkaufsratgeber

 

Vorbereitung und Auswahl vor dem Kauf

Die Auswahl robuster Möbel für den gastronomischen Einsatz erfordert eine vorausschauende Planung:

• Raumplanung und Ergonomie: Messen Sie Ihren Gastraum, Verkehrswege sowie die Abstände zwischen Tischen und Stühlen präzise aus. Berücksichtigen Sie Sitzhöhen und Tischunterkanten für einen reibungslosen Betriebsablauf.

• Materialeigenschaften: Wählen Sie zwischen pflegeleichten Harthölzern, strapazierfähigen Beschichtungen und hochbelastbaren Metalluntergestellen, abgestimmt auf Ihre täglichen Reinigungsintervalle.

• Online-Widerrufszugang und Transparenz: Bereits vor dem Kauf steht Ihnen auf unserer Website über die Fusszeile der direkte Pfad Service > Widerruf & Rückgabe-Portal zur Verfügung. Alternativ kann eine Erklärung formlos per E-Mail an unseren Kundendienst übermittelt werden.

• Transparente Rücksendekosten für Grossmöbel: Bei Rückgabe oder Umtausch von großen Esszimmermöbeln aus persönlichen Gründen trägt der Käufer die Rücksendekosten. Die geschätzten Rücksendekosten für Sperrgut liegen zwischen CHF 80 und CHF 180 pro Palette / pro Stück (die Obergrenze innerhalb der Schweiz beträgt CHF 220). Wenn Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden, beträgt der Höchstbetrag der Abbuchung pro Stück CHF 120. Dieser Betrag wird direkt von der endgültigen Rückerstattung abgezogen.

Warenkorb und Bestellbestätigung

• Nach Auswahl Ihrer Gastronomiemöbel legen Sie die gewünschten Artikel in den virtuellen Warenkorb.

• Im Warenkorb können Sie Stückzahlen anpassen und alle Posten vor dem Absenden prüfen.

• Nach Abschluss des Bestellvorgangs erhalten Sie unmittelbar eine elektronische Eingangs- und Bestellbestätigung mit allen Produktparametern und Rechnungsinformationen.

Zahlungsarten, Preistransparenz und Steuern

Wir bieten Ihnen etablierte und sichere Zahlungsmethoden an:

• Akzeptierte Zahlungsarten: Wir akzeptieren gängige Kreditkarten wie Visa und MasterCard,  etc.

• Preise und Steuern: Sämtliche Preisangaben in unserem Online-Shop verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und enthalten bereits die jeweils geltende Mehrwertsteuer (MWST). Es fallen keine versteckten Gebühren beim Bezahlvorgang an.

• Transaktionssicherheit: Die Belastung Ihrer Karte erfolgt mit Bestelleingang. Sämtliche Zahlungsvorgänge werden durch moderne Verschlüsselungsverfahren und Sicherheitsprotokolle (z. B. 3D-Secure) geschützt.

Häufige Fragen zur Zahlung und Lösungen

• Karte abgelehnt: Bitte prüfen Sie das Gültigkeitsdatum, das verfügbare Kartenlimit sowie die korrekte Eingabe der Prüfziffer (CVC).

• 3D-Secure-Verifizierung ohne Reaktion: Bitte überprüfen Sie die Freigabeaufforderung in Ihrer Bank-App oder wechseln Sie die Netzwerkverbindung.

• Fehler bei der Rechnungsadresse: Stellen Sie sicher, dass die eingegebene Rechnungsadresse exakt mit den bei Ihrem Kreditinstitut hinterlegten Daten übereinstimmt.

Bearbeitungszeit, Lieferung und Anlieferungsprüfung

• Bearbeitungs- und Vorbereitungszeit: Bestellungen werden nach erfolgreichem Zahlungseingang innerhalb von 1 bis 3 Werktagen (Montag bis Freitag, Auftragsannahmeschluss 14:00 Uhr CET) für den Versand vorbereitet und an die Spedition übergeben.

• Transportdauer: Die Zustellung an Adressen innerhalb der Schweiz erfolgt innerhalb von 7 bis 15 Werktagen. Nach Übergabe an das Transportunternehmen erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.

• Lieferart: Die Anlieferung erfolgt per Spedition standardmässig frei Bordsteinkante.

• Prüfung bei Empfang: Bitte kontrollieren Sie die Packstücke bei Erhalt auf äussere Transportschäden und lassen Sie sichtbare Beschädigungen direkt auf dem Frachtbrief des Zustellers vermerken.

Widerrufsrecht und Rückgaberichtlinien (45 Tage)

• 45 Tage Rückgabefrist: Sie haben das Recht, binnen 45 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben, den Vertrag zu widerrufen.

• 45 Tage Rücksendefrist: Nach Absendung der Widerrufserklärung muss die Ware spätestens innerhalb von 45 Tagen tatsächlich zurückgesandt werden.

• Rückerstattung (1–5 Tage): Wir erstatten alle Zahlungen, einschliesslich der Lieferkosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, innerhalb von 1 bis 5 Werktagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder der Nachweis erbracht wurde, dass die Waren abgesandt wurden. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.

• Standardisierte Bearbeitung: Für Kundendienst-Rückgabeanfragen können Kunden die Bestellnummer und eine relevante Sachverhaltsschilderung bereitstellen; wir unterstützen die Bearbeitung basierend auf dem Bestellstatus und den anwendbaren Bedingungen.

• Rücksendekosten und Etiketten: Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund persönlicher Präferenzen trägt der Käufer die Rücksendekosten. Wenn Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden, beträgt der Höchstbetrag der Abbuchung pro Stück CHF 120 und wird direkt von der endgültigen Rückerstattung abgezogen. Bei Rückgabe aufgrund von Mängeln übernehmen wir die gesamten Rücksendekosten.

• Zustand der Ware und Rücksendeadresse: Voraussetzung ist, dass die Ware unbeschädigt, unbenutzt und in intakter Originalverpackung zurückgesandt wird. Die Rücksendung muss an die auf dem Rücksendeetikett angegebene Lageradresse erfolgen.

Zweijährige Gewährleistung, Verborgene Mängel und Sechsjährige Garantie

Wir differenzieren klar zwischen der Gewährleistungspflicht, den Rechten bei verborgenen Mängeln und unserer freiwilligen Haltbarkeitszusage:

• Zweijährige Gewährleistung (Beginn ab Übergabe):
  Wir haften für Mängel, die zum Zeitpunkt der Übergabe vorhanden sind, für eine Dauer von 2 Jahren ab Lieferdatum.

  • Vorrang von Nachbesserung und Ersatz: Bei auftretenden Mängeln besteht primär der Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung.

  • Minderung und Wandelung: Kann der Mangel nicht behoben werden oder ist ein Ersatz unzumutbar, besteht Anspruch auf Herabsetzung des Kaufpreises (Minderung) oder Rückgängigmachung des Vertrages (Wandelung). Bei lediglich geringfügigen Abweichungen ist die Wandelung ausgeschlossen.

• Verborgene Mängel (Beginn ab Entdeckung):
  Das System für verborgene Mängel betrifft Mängel, die trotz sorgfältiger Eingangsprüfung nicht erkennbar waren. Die Frist zur Geltendmachung verborgener Mängel beträgt 6 Jahre, beginnend ab dem Tag der tatsächlichen Entdeckung des Mangels. Die Rüge muss unverzüglich nach Entdeckung schriftlich an uns erfolgen.

• Freiwillige 6-Jahre-Strukturgarantie für die Schweiz (Beginn ab Übergabe):
  Als freiwillige gewerbliche Zusage gewähren wir für Bestellungen in der Schweiz eine Haltbarkeitsgarantie von 6 Jahren, beginnend mit dem Tag der Zustellung.

  • Umfang: Die Zusage deckt die tragende Basiskonstruktion von Gastronomiemöbeln ab (z. B. Bruch von Rahmenelementen aus Massivholz, Bruch von Schweissnähten bei Metallgestellen).

  • Ausschlüsse: Ausgenommen sind nutzungsbedingter Verschleiss von Bezügen, Oberflächenkratzer, Feuchtigkeitsschäden sowie Schäden durch unsachgemässe Handhabung. Wir stehen zu allen abgegebenen Zusagen und erfüllen diese uneingeschränkt.

Reklamationsbearbeitung und Fristen

• Antwortfrist innerhalb von 45 Tagen: Nach Einreichung einer Beanstandung oder Beschwerde erhalten Sie innerhalb von maximal 45 Tagen eine schriftliche und sachliche Antwort von uns.

• Trennung von Bearbeitung und Abhilfe: Diese Frist dient der Prüfung und Sachverhaltsklärung und ist strikt getrennt von der Zeitspanne, die für die Durchführung einer eigentlichen Nachbesserung, Nachlieferung oder Rückabwicklung benötigt wird. Bestätigte Abhilfemassnahmen werden unverzüglich umgesetzt.

Möbelpflege und Werterhaltung

• Reinigen Sie Tisch- und Stuhlflächen mit einem weichen, leicht feuchten Tuch und neutralen Pflegemitteln. Vermeiden Sie scheuernde oder lösungsmittelhaltige Reiniger.

• Überprüfen Sie in regelmässigen Abständen die Schraubverbindungen und justierbaren Bodengleiter, um Standsicherheit zu gewährleisten und Bodenbeläge zu schonen.

Datenschutz und Kontosicherheit

• Ihre Angaben werden ausschliesslich zur Abwicklung von Bestellungen, Lieferungen und Kundendienstanfragen genutzt und vertraulich behandelt.

• Sie können jederzeit Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten sowie deren Aktualisierung verlangen.

Wichtige Hinweise

• Gleichen Sie vor der Montage alle Bauteile mit der beiliegenden Aufbauanleitung ab.

• Eigenmächtige bauliche Veränderungen oder eine Überlastung der Möbel führen zum Verlust freiwilliger Garantieleistungen.

• Unsere Gastronomiemöbel sind für den Einsatz in überdachten Innenräumen bestimmt, sofern sie nicht ausdrücklich als wetterfest deklariert sind.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferzeiten oder für die Abwicklung von Kundendienstfällen erreichen Sie uns wie folgt:

Adresse: 29 Coralberry Rd, Spring, TX 77381, United States
Telefon: +1 (281) 634-8251
E-Mail: support@lucairaro.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)