Service-Richtlinien

1. Einleitung und Geltungsbereich

Willkommen bei Lucairaro (nachfolgend „wir“ oder „uns“). Wir betreiben diesen reinen Online-Shop von unserem Sitz in den Vereinigten Staaten aus und bieten hochwertige Restaurantmöbel ausschliesslich für Kundinnen und Kunden mit Lieferadresse in der Schweiz an. Diese Service-Richtlinien regeln die Nutzung des Online-Shops sowie sämtliche Kaufverträge, Lieferungen und damit verbundenen Dienstleistungen.

2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

Zur Nutzung bestimmter Funktionen können Sie ein persönliches Kundenkonto einrichten. Sie sind verpflichtet, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
Wir stellen den Online-Shop nach bestem Vermögen bereit, übernehmen jedoch keine Gewähr für eine unterbrechungs- oder fehlerfreie Verfügbarkeit.
Wir behalten uns das Recht vor, Konten bei missbräuchlicher Nutzung vorübergehend zu sperren oder zu schliessen.

3. Produktangaben, Verfügbarkeit und Preisanzeige

Alle in unserem Online-Shop präsentierten Artikel beziehen sich auf Restaurantmöbel für den professionellen sowie anspruchsvollen Einsatz im Gastronomiebereich.
Produktbeschreibungen und Abbildungen dienen der Veranschaulichung. Geringfügige materialbedingte Abweichungen in Farbe, Holzmaserung oder Oberflächenstruktur bleiben vorbehalten.
Sämtliche Preise sind in Schweizer Franken (CHF) ausgewiesen und verstehen sich als Endpreise inklusive aller anfallenden Zölle, Einfuhrabgaben sowie der schweizerischen Mehrwertsteuer (Lieferung verzollt und versteuert / DDP). Bei der Entgegennahme der Ware entstehen für die Kundschaft keinerlei zusätzliche Gebühren oder versteckte Kosten.
Die Verfügbarkeit der Artikel wird auf den Produktseiten angezeigt. Sollte ein Produkt unerwartet nicht verfügbar sein, informieren wir Sie unverzüglich.

4. Bestellung und Bezahlung

Die Darstellung der Waren im Online-Shop stellt eine unverbindliche Aufforderung zur Bestellung dar. Durch Abschluss des Bestellvorgangs geben Sie ein verbindliches Kaufangebot ab.
Der Vertrag kommt zustande, sobald wir Ihnen eine Auftragsbestätigung per E-Mail zusenden.
Gültige Zahlungsmethoden sind ausschliesslich anerkannte Kredit- und Debitkarten (wie Visa, MasterCard,  etc). Die Belastung Ihres Kontos erfolgt mit Abschluss des Bestellvorgangs.

5. Versandrichtlinien

Liefergebiet: Wir liefern ausschliesslich an Lieferadressen innerhalb der Schweiz. Andere Länder und Gebiete werden nicht beliefert.
Versandkosten: Bestellungen ab einem Warenwert von 80 CHF (einschliesslich 80 CHF) werden kostenlos geliefert. Bei Bestellungen unter 80 CHF berechnen wir eine einheitliche Versandkostenpauschale von 18.99 CHF.
Bearbeitungszeit: Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungseingang für den Versand vorbereitet.
Transportdauer: Die reguläre Versandlaufzeit schwankt üblicherweise zwischen 7 und 18 Werktagen.
Versanddienstleister: Der Transport erfolgt vorwiegend über UPS, FedEx, DHL sowie spezialisierte Speditionspartner für Sperrgut.
Weitere Einzelheiten zu Versandzeiten, Abdeckung und Bedingungen finden Sie auf unserer Seite Versandrichtlinien.

6. Stornierungsbedingungen

Bedingungen: Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe direkt storniert werden, sofern die Ware noch nicht versandt wurde. Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach erfolgtem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall bitten wir Sie, die Zustellung abzuwarten und anschliessend unser Retourenverfahren in Anspruch zu nehmen.
Rückerstattungsart: Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Gutschrift: Nach Prüfung und Erfüllung der Stornierungsbedingungen wird der Betrag auf die ursprünglich genutzte Karte (Visa, MasterCard,  etc) zurückgebucht. Die Gutschrift erfolgt erfahrungsgemäss innerhalb von 1 bis 5 Werktagen, abhängig vom jeweiligen Kreditinstitut. Sollte die Gutschrift nach Ablauf dieser Frist nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Detaillierte Informationen zum Stornierungsablauf entnehmen Sie bitte unserer Seite Stornierungsrichtlinien.

7. Widerruf, Umtausch, Mängelrechte und Rückerstattung

Umtausch: Ein Umtausch ist innerhalb einer Frist von 45 Tagen ab Erhalt der Ware möglich, sofern sich die Möbel im unbenutzten Originalzustand befinden.
Antragsprüfung: Für After-Sales-Rückgabeanfragen können Kundinnen und Kunden die Bestellnummer sowie eine Erläuterung der Sachlage bereitstellen; wir unterstützen bei der Bearbeitung auf Grundlage des Bestellstatus und der anwendbaren Bedingungen.
Rückzahlung bei Widerruf: Nach Eingang der Stornierungsmitteilung erstatten wir innerhalb von 1–5 Tagen sämtliche geleisteten Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten auf dem ursprünglichen Zahlungsweg zurück. Die Regelungen zur sechsjährigen Garantie auf Qualität und Konstruktion, zur kostenfreien Reparatur oder zum Austausch sowie zu weiteren Rechtsbehelfen bleiben ebenfalls anwendbar.
Schweizer Bestellungen und Zusagen: Wir garantieren für alle Bestellungen die Einhaltung der massgebenden Bestimmungen und lösen alle ausdrücklich abgegebenen Kundenzusagen vollumfänglich ein.
Beschwerdebearbeitung: Nach Eingang einer schriftlichen Reklamation antworten wir innerhalb von 45 Tagen verbindlich. Diese Frist betrifft die formelle Stellungnahme und ist strikt zu unterscheiden von der technischen Umsetzung einer allfälligen Reparatur oder Ersatzlieferung.
Gesetzliche Sachgewährleistung: Es gilt eine ordentliche Mängelverjährungsfrist von 2 Jahren ab Zustellung. Unsere darüber hinausgehenden Garantieversprechen bleiben hiervon unberührt und werden separat geregelt.
Verhältnis der Gewährleistungsstufen: Die 2-jährige Sachgewährleistung, die formellen Rügeobliegenheiten und unsere freiwillige 6-jährige Struktur- und Stabilitätssicherung bestehen nebeneinander. Die freiwillige 6-jährige Schutzfrist beginnt einheitlich am Tag der physischen Zustellung der Ware.
Abgrenzung: Die 2-jährige Gewährleistungsfrist deckt Fabrikations- und Materialfehler bei Gefahrübergang ab; unsere freiwillige Zusatzgarantie deckt spezifische tragende Rahmenstrukturen unserer Gastronomiemöbel ab.
Rücksendekosten-Informationen und Rücksendeadresse: Informationen zu den Rücksendekosten und zur Rücksendeadresse: Wenn der Kunde mit der Ware nicht zufrieden ist, trägt er die direkten Rücksendekosten. Bei Nutzung des von uns bereitgestellten Rücksendeetiketts beträgt der Höchstbetrag der Abbuchung pro Stück CHF 120 und wird direkt von der endgültigen Rückerstattung abgezogen. Bei nachweisbaren Mängeln übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten. Rücksendungen müssen an unser offizielles Rücksendezentrum erfolgen.
Versteckte Mängel: Bei versteckten Mängeln beginnt die Frist zur Geltendmachung ab dem Tag der tatsächlichen Entdeckung des Mangels, vorausgesetzt, dieser wird unverzüglich gerügt. Dies gilt unabhängig von den allgemeinen Konformitätsgarantien.
Differenzierung der Schutzsysteme: Der Rechtsschutz bei versteckten Mängeln und unsere gewerbliche Strukturgarantie sind zwei getrennte Rechtsinstitute. Versteckte Mängel betreffen unentdeckte Mängel bei Gefahrübergang; die 6-jährige Strukturgarantie bezieht sich auf die Dauerhaltbarkeit definierter tragender Komponenten.
Rücksendung und Spedition: Großvolumige Restaurantmöbel müssen transportsicher verpackt sein. Rücksendungen haben innerhalb von 14 Tagen nach Ausübung des Rückgaberechts zu erfolgen.
Minderung und Rücktritt: Bei Mängeln greift vorrangig das Recht auf kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung. Schlägt die Nacherfüllung zweimal fehl oder ist sie unzumutbar, besteht Anspruch auf angemessene Minderung oder Wandlung des Vertrages. Bei lediglich geringfügigen Abweichungen ist eine Vertragsauflösung ausgeschlossen.
Rücksendekosten für Speditionsware: Bitte beachten Sie vor dem Kauf: Die geschätzten Rücksendekosten für schwere oder sperrige Möbel liegen zwischen CHF 80 und CHF 180 pro Palette / pro Stück (die Obergrenze innerhalb der Schweiz beträgt CHF 220). Wenn Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden, beträgt der Höchstbetrag der Abbuchung pro Stück CHF 120. Dieser Betrag wird direkt von der endgültigen Rückerstattung abgezogen.
Rückgabefrist: Hinweis zur 45-tägigen Rückgabefrist. Die einheitliche Frist für Stornierungen beträgt 48 Stunden nach Bestellung, sofern die Ware noch nicht versandt wurde.
Widerrufseinreichung: Der Widerruf kann schriftlich per E-Mail an support@lucairaro.com oder über unser Online-Widerrufsportal auf unserer Website eingereicht werden (Pfad: Mein Konto > Bestellübersicht > Rückgabe & Support).
Schritte zur Beantragung:

• Reichen Sie Ihren Antrag online oder per E-Mail ein.

• Halten Sie Bestelldaten und Fotos des betroffenen Artikels bereit.

• Erhalten Sie die Rücksendeanweisungen und das Retourenetikett.

• Übergeben Sie das verpackte Paket dem Transporteur zur Beförderung an unsere Retourenadresse.
  

Ablauf: Nach Wareneingang und Prüfung in unserem Lager wird die Erstattung unverzüglich freigegeben.
Rückzahlungsweg: Alle Rückerstattungen erfolgen auf dieselbe Debit- oder Kreditkarte (Visa, MasterCard,  etc), die beim Kauf verwendet wurde.
Gutschriftsdauer: Nach erfolgter Bestätigung der Retoure wird der Betrag innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihr Kartenkonto gutgeschrieben. Sollte nach Ablauf dieser Frist keine Gutschrift ersichtlich sein, wenden Sie sich bitte an uns.
Umfassende Details zum Prozess entnehmen Sie bitte unserer Seite Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

8. Datenschutz und Privatsphäre

Wir verarbeiten personenbezogene Daten streng vertraulich und im Einklang mit dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) sowie den Vorgaben der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Ausführliche Angaben zur Datenerhebung und Ihren Rechten finden Sie unter Datenschutzrichtlinien.

9. Besondere Nutzungsbedingungen für Restaurantmöbel

Unsere Produkte sind für den regulären gewerblichen Einsatz in Speiselokalen, Bistros, Bars und Cafés bestimmt.
Die Möbel dürfen ausschliesslich entsprechend ihrer baulichen Bestimmung montiert und genutzt werden. Belastungsgrenzen sind zwingend einzuhalten.
Für Schäden, die durch unsachgemässe Montage, Überlastung oder zweckentfremdeten Einsatz im Aussenbereich (sofern nicht ausdrücklich als Outdoor-Möbel deklariert) entstehen, besteht kein Anspruch auf Gewährleistung.

10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Auf alle Rechtsbeziehungen zwischen Ihnen und uns findet ausschliesslich das materielle Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) Anwendung. Ausschliesslicher Gerichtsstand für allfällige Streitigkeiten ist, soweit zulässig, der gesetzlich vorgegebene Gerichtsstand am Wohnsitz der Konsumentin oder des Konsumenten.

11. Geistiges Eigentum

Sämtliche Texte, Bilder, Grafiken, Markenzeichen und Designs in diesem Online-Shop sind urheberrechtlich geschützt. Jede Vervielfältigung oder gewerbliche Weiterverwendung bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.

12. Haftungsbeschränkung

Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für vorsätzliches oder grobfahrlässiges Verhalten. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit, mittelbare Schäden und entgangenen Gewinn im Rahmen der gesetzlichen Zulässigkeit ausgeschlossen.

13. Änderungen der Bedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Service-Richtlinien jederzeit zu aktualisieren. Massgebend ist jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung im Online-Shop veröffentlichte Fassung.

14. Höhere Gewalt

Ereignisse höherer Gewalt (wie Naturkatastrophen, Streiks, behördliche Massnahmen oder schwerwiegende Störungen der Transportwege), die uns die Vertragserfüllung unverschuldet erschweren oder unmöglich machen, entbinden uns für deren Dauer von der Leistungspflicht.

15. Pflichten der Nutzerschaft

Die Kundschaft ist verpflichtet, im Rahmen des Bestellprozesses wahrheitsgemässe Angaben zu machen und Änderungen von Lieferadresse oder Kontaktdaten unverzüglich mitzuteilen.

16. Bestimmungsgemässe und sichere Produktverwendung

Vor Inbetriebnahme sind alle Schraubverbindungen und Montagekomponenten zu prüfen. Die Möbel sind in regelmässigen Abständen auf Standfestigkeit zu kontrollieren, um Unfallgefahren im gastronomischen Betrieb zu vermeiden.

17. Elektronische Kommunikation

Mit der Nutzung unseres Online-Shops willigen Sie ein, dass Mitteilungen, Abrechnungen und vertragsrelevante Dokumente in elektronischer Form (z. B. via E-Mail) übermittelt werden können.

18. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Vereinbarung ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.

19. Vollständige Vereinbarung

Diese Bedingungen bilden zusammen mit den zugehörigen Richtlinien die vollständige Vereinbarung zwischen den Parteien und ersetzen alle früheren Absprachen.

20. Sprachfassung und Auslegung

Im Falle von Unklarheiten oder Auslegungsschwierigkeiten zwischen verschiedenen Sprachversionen ist stets die vorliegende deutsche Fassung massgeblich.

21. Kontaktinformationen

Adresse: 29 Coralberry Rd, Spring, TX 77381, United States
Telefon: +1 (281) 634-8251
E-Mail: support@lucairaro.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)