Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

 

Rückgabefrist und Widerrufsrecht

  • Die Frist für Rückgaben und den Widerruf beträgt 45 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Drittperson die Ware physisch in Empfang genommen haben.

  • Vor dem Kauf steht Ihnen auf unserer Website ein barrierefreier Online-Widerrufspfad zur Verfügung (Pfad: Fusszeile > „Widerruf & Rückgabe-Portal“). Alternativ können Sie uns Ihren Entschluss per E-Mail oder telefonisch mitteilen.

  • Nach Übermittlung der Widerrufserklärung müssen die Waren spätestens innerhalb von 45 Tagen an die von uns benannte Adresse zurückgesendet werden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 45 Tage absenden.

  • Für Kundendienstanfragen zur Rückgabe können Kunden die Bestellnummer sowie eine Erläuterung der Sachlage bereitstellen; wir unterstützen die Abwicklung basierend auf dem Bestellstatus und den anwendbaren Bedingungen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Rückgaben und Umtäusche werden unter folgenden Voraussetzungen gewährt:

  • Äussere Mängel: Sichtbare Beschädigungen an Oberfläche, Gestell oder Bezug bei Ankunft.
  • Qualitätsmängel: Verarbeitungsfehler, fehlende Stabilität oder Materialfehler.
  • Geruchs- oder Farbabweichungen: Unzumutbare Geruchsbildung oder gravierende Farbabweichungen gegenüber den Darstellungen.
  • Falschlieferung: Gelieferte Ware weicht in Modell, Massen oder Ausführung von der Bestellung ab.
  • Grundlose Rückgabe (Widerruf): Eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Voraussetzung ist, dass die Ware unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesandt wird.

Rückgabeverfahren

  • Antrag: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@lucairaro.com oder per Telefon unter +1 (281) 634-8251. Geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie aussagekräftige Fotos oder Videos an.
  • Prüfung: Unser Kundendienstteam bearbeitet Ihr Anliegen unverzüglich. Nach Bestätigung teilen wir Ihnen die genaue Rücksendeadresse mit.
  • Rücksendung: Sie senden das Produkt an die angegebene Adresse und bewahren den Versandnachweis auf.
  • Warenprüfung und Erstattung: Nach Eintreffen prüfen wir die Ware unverzüglich auf die gemeldeten Umstände. Bei erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Erstattung. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie den Erstattungsbestimmungen.

Umtauschverfahren

  • Antrag: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@lucairaro.com oder telefonisch unter +1 (281) 634-8251 unter Angabe von Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Grund und Foto-/Videomaterial.
  • Prüfung: Unser Team bearbeitet den Antrag und übermittelt Ihnen nach Prüfung die Rücksendeadresse.
  • Rücksendung: Senden Sie die Möbel an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
  • Neulieferung: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der Umtausch innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst. Die Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt voraussichtlich 7 bis 18 Werktage. Einzelheiten zu Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbestimmungen.

Erstattungsverfahren und Fristen

  • Rückzahlungsumfang: Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschliesslich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

  • Erstattungsfrist: Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 1 bis 5 Tagen, nachdem wir über Ihren Widerruf informiert wurden, wobei wir die Rückzahlung verweigern können, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.

  • Erstattungsweg: Die Rückerstattung erfolgt ausschliesslich auf das ursprünglich genutzte Bankkartenkonto (Visa, MasterCard,  etc).

  • Gutschrift: Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Tagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte diese Frist überschritten werden, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.

Kostenregelung, Rücksendeetiketten und Gebühren

  • Rückgabemethode: Die Rücksendung von Esszimmermöbeln erfolgt ausschliesslich auf dem Versandweg per Post oder Spedition.

  • Kostenübernahme durch uns: Bei äusseren Mängeln, Qualitätsmängeln, starken Gerüchen/Farbabweichungen und Falschlieferungen tragen wir die gesamten Rücksendekosten.

  • Kostenübernahme durch Kundschaft: Bei grundloser Rückgabe (Widerruf) tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung.

  • Rücksendeetikett: Jedem Paket liegt bereits ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen die Rücksendung zu erleichtern.

  • Kostentransparenz für Grossmöbel: Bei der Rückgabe von großen Esszimmermöbeln ohne Angabe von Gründen (z. B. Massivholz-Esstische, komplette Stuhl-Sets) beträgt der Höchstbetrag der Abbuchung pro Stück CHF 120, wenn Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden. Dieser Betrag wird direkt von der endgültigen Rückerstattung abgezogen.

Zweijährige Gewährleistung, versteckte Mängel und freiwillige 6-Jahres-Garantie

Wir unterscheiden strikt zwischen den verschiedenen Schutzinstrumenten:

Kategorie Zweijährige Sachgewährleistung Versteckte Mängel Freiwillige 6-Jahres-Strukturzusage
Rechtsnatur Grundlegende Qualitätsverantwortung Rüge- und Klagerecht bei verborgenen Fehlern Freiwilliges Händlerversprechen
Geltungsbereich Alle Möbelteile und Funktionen Fabrikationsfehler, die bei Übernahme unentdeckt blieben Tragende Gestelle und Holz-/Metallkonstruktionen
Dauer & Beginn 2 Jahre ab Ablieferung 6 Jahre ab Entdeckung des Mangels 6 Jahre einheitlich ab Ablieferung
Rechtsbehelfe Primär kostenfreie Nachbesserung/Ersatz; subsidiär Minderung oder Wandelung Nachbesserung, Minderung oder Wandelung Kostenlose Reparatur oder kostenloser Austausch

  • Nachbesserungsvorrang: Bei Beanstandungen gilt grundsätzlich das Recht auf kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung als vorrangig.

  • Minderung und Vertragsaufhebung: Schlägt die Nachbesserung fehl oder ist sie unzumutbar, besteht Anspruch auf Herabsetzung des Kaufpreises (Minderung) oder Rückgängigmachung des Vertrages (Wandelung). Eine Wandelung ist ausgeschlossen, wenn lediglich ein geringfügiger Mangel vorliegt.

  • Verbindlichkeit: Für Bestellungen gelten die sechsjährigen Garantiezusagen als unsere freiwillige Verpflichtung; wir halten sämtliche gegenüber Verbraucherinnen und Verbrauchern abgegebenen Garantieversprechen uneingeschränkt ein.

Beschwerdebearbeitung

  • Eingehende Beschwerden und Beanstandungen werden innerhalb von maximal 45 Tagen schriftlich beantwortet.

  • Diese Frist zur inhaltlichen Beantwortung von Beanstandungen ist strikt zu unterscheiden von der technischen Ausführungsdauer einer allfälligen Reparatur oder dem Prozess der Zahlungsrückabwicklung.

Ergänzende Bestimmungen

  • Sorgfaltspflicht und Verpackung: Die Möbel müssen für den Rücktransport transportfähig und möglichst in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen, stabilen Schutzverpackung übergeben werden.

  • Wertminderung: Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

  • Gefahrtragung: Bei berechtigten Mängelrügen tragen wir die Transportgefahr der Rücksendung. Bei grundloser Rückgabe geht die Gefahr für Beschädigungen oder Verlust während des Rücktransports erst mit physischer Übergabe an uns über.

Haftungsausschluss

Unsere Haftung für Sachschäden richtet sich ausschliesslich nach den ausdrücklich in diesen Richtlinien dargelegten Ansprüchen. Wir haften nicht für Schäden, die auf unsachgemässe Montage durch die Kundschaft, Zweckentfremdung, normale Abnutzung oder mangelhafte Pflege zurückzuführen sind. Vorbehalten bleiben zwingende Bestimmungen bei vorsätzlichem oder grobfahrlässigem Verhalten sowie bei Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit.

Kontakt

Adresse: 29 Coralberry Rd, Spring, TX 77381, United States
Telefon: +1 (281) 634-8251
E-Mail: support@lucairaro.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)